Unser Beratungsportfolio

Optimierung Service Management

• ITIL Optimierungs- / Implementierungsprojekte
• Reifegradbestimmung der Service Prozesse
• Optimierung der IT- Serviceprozesse insbesondere der Service Supportprozesse
      •  Incident-, Problem-, Change- und Configuration Management
• Service Level Management, definieren von Services und Service Katalogen
• Weiterentwicklung Service Management – Ziel: steigern Ihrer Servicequalität
• Assetmanagement sowie Software- und Lizenzmanagement: Konzeption, Einführung, Optimierung
• BSM: Business Service Management; definieren von Schnittstellen zwischen Business und IT; Zusammenführung der Business und IT Anforderungen

Unterstützung bei Sourcing Projekten

• Beratung im Zuge von In- /Outsourcingprojekten  oder Reintegration von ausgelagerten Services (z.B. IT-Service/Support, User Help Desk)
• Anpassung und Definition von Service Prozessen, operativer Verfahrensweisen und Service Level Agreements (SLAs)
• Anpassung & Optimierung der Ablauf- / Aufbauorganisation im IT Service Umfeld

Programm / Projekt Management im Service Management Umfeld von

• Request- & Changemanagement
• Service Transition / Handover to Production (Begleitung von IT Projekten / Überführung von IT Projekten in Services)
• SLA Definitionen
• IT Life Cycle Prozesse

Service Management Tools

• Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Implementierung des für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Service Management Tools
• Wir beraten Sie herstellerunabhängig, auch in Bezug auf eine optimale Nutzung Ihrer bereits eingesetzten Service Management Tools und auch Systems Management Tools